Transformation de la classe de sécurité en apprentissage en ligne pour soutenir une approche d’apprentissage mixte
Client
EliaIndustrie
Services PublicsTechnologie utilisée
SAP Enable NowA propos de notre client
Elia est le gestionnaire du réseau électrique belge. Elle est responsable de l'exploitation de plus de 8 867 km de lignes et de câbles souterrains dans toute la Belgique. En acheminant l'électricité depuis les générateurs jusqu'aux centres de distribution (qui la livrent au client), elle joue un rôle crucial au sein de la communauté.
Résumé de la solution
Parce qu’Elia est une entreprise du secteur de l’énergie, la sécurité est la priorité numéro un pour les employés. Selon le type d’emploi, les risques liés au travail dans les installations électriques peuvent être très dangereux.
Auparavant, le cours de sécurité d’Elia consistait en différentes formations en classe pour obtenir une certification de sécurité. Aujourd’hui, il existe 4 certifications de sécurité différentes, chacune orientée vers différents profils/groupes cibles chez Elia. Elia avait déjà acheté SAP Enable Now, mais ces formations en classe n’avaient pas encore été transformées en cours en ligne.
En rendant ces formations numériques, les employés pourraient suivre le cours correspondant à leur profil, où et quand ils le souhaitent, sans devoir s’absenter trop longtemps de leur travail. Il fallait également trouver un nouveau moyen de tester et d’actualiser ce contenu au fil du temps. Nous avons donc travaillé ensemble pour créer un cours d’apprentissage en ligne sur la sécurité (en néerlandais et en français) dans SAP Enable Now.
Défis et objectifs
- Transformez les story-boards avec un contenu technique en formations interactives en ligne d’une manière attrayante afin de maintenir la motivation des apprenants.
- Assurez-vous que tous les employés, qui ont une connaissance ou une expérience limitée du LMS/de l’apprentissage en ligne, peuvent suivre ces formations en ligne.
- Développer différentes versions des modules pour différents types de profils et de certifications en deux langues.
- Sensibiliser à la sécurité électrique toutes les personnes susceptibles de devoir pénétrer ou travailler à l’intérieur ou à proximité d’un poste électrique ou de lignes à haute tension.
- Transformer la formation en classe existante en une approche d’apprentissage mixte. Pour ce faire, développez des formations en ligne interactives, adaptées au public concerné.
- Créez des quiz pour que les employés puissent s’exercer et tester leurs connaissances.
- Fournir des paquets SCORM avec des fonctions de suivi dans le LMS, ainsi qu’un lien web de bibliothèque avec suivi dans le Manager.
- Former le personnel d’Elia à SAP Enable Now pour la maintenance.
Solution
Le rôle d’Amista dans ce projet est de guider Elia dans la transformation de ses formations en classe en e-learnings pour soutenir une approche d’apprentissage mixte. Notre tâche principale est de les guider dans ce processus et de développer les storyboards dans Enable Now. Pour garantir une mise en œuvre efficace des besoins d’apprentissage, nous avons mis en œuvre notre méthodologie des meilleures pratiques ZEN. Cette méthodologie consiste en un ensemble de meilleures pratiques et de procédures standard basées sur une auto-évaluation en situation réelle, afin de maintenir la qualité tout au long du projet.
Modèle ADDIE
Pour une collaboration harmonieuse, nous avons basé notre méthode de travail sur le modèle ADDIE. Ce modèle sert de feuille de route et se compose de 5 étapes chronologiques: Analyze, Design, Develop, Implement, and Evaluate. Cette méthodologie n’est cependant pas toujours linéaire. Tout au long de ce projet, nous avons utilisé ce modèle de manière très flexible, en faisant des allers-retours si nécessaire après révision.
Dans la première phase du projet, Amista a organisé un atelier pour mieux comprendre le contenu et les objectifs des parcours d’apprentissage en ligne. Pendant cette période, nous avons également posé de nombreuses questions afin d’avoir une vision claire de l’étendue du projet. Amista a également organisé de nombreux ateliers avec des experts en la matière et des utilisateurs clés afin de choisir le bon contenu et de définir la structure de la formation en ligne. Pour ce faire, Amista a aidé Elia à mettre en place une stratégie d’apprentissage.
La première étape a consisté à créer des modèles, des avatars et des icônes basés sur les directives de conception (logo, couleurs…) d’Elia, afin que l’apprentissage en ligne puisse avoir un aspect cohérent. Amista a créé des modèles pour les pages d’introduction, le contenu, les quiz et les pages de fin. Afin d’assurer une certaine cohérence entre les différents auteurs d’Amista pendant le développement, nous avons créé des directives de rédaction en collaboration avec Elia. Dans ce document, nous avons défini des éléments tels que les styles de texte, l’utilisation d’avatars et d’icônes, le contrôle du temps et d’autres règles générales à garder à l’esprit lors du développement du contenu. L’étape suivante consistait à transformer le contenu sélectionné en modèles. Elia, en collaboration avec un autre consultant externe, a restructuré le contenu et rédigé les premières ébauches des story-boards, qui ont été révisées par Amista. Au cours de la phase de révision, nous avons examiné, par exemple, l’interactivité, la mise en page, la faisabilité d’Enable Now, le contrôle du temps, les animations et les fonctions des boutons.
Une fois le storyboard terminé, nous avons travaillé sur le développement dans Enable Now. Au cours du développement, nous avons travaillé avec le client dans le cadre de différents cycles de feedback.
Après le développement de chaque module, nous avons ajouté un quiz à la fin avec différents types de questions (choix multiple, connexion, ordre, remplir les blancs). Il s’agissait d’un moyen pour les apprenants de mettre en pratique leurs connaissances, sans aucune répercussion. Ils pouvaient refaire ce quiz autant de fois qu’ils le souhaitaient. Ensuite, chaque module a été traduit en français ou en néerlandais et envoyé sous la forme d’un fichier SCORM. Ce fichier est ensuite téléchargé dans leur LMS, SAP SuccessFactors (SF). Elia a ensuite créé un parcours d’apprentissage dans SF afin que chaque apprenant suive les modules dans le bon ordre. Pour compléter un parcours de certification, les apprenants doivent parcourir chaque page de chaque module du cours. Ils doivent ensuite passer un test pratique et un examen afin d’obtenir une certification.
En septembre 2022, le premier cours de certification en matière de sécurité a été mis en ligne. Ce cours se compose de 20 modules regroupés en 6 chapitres, en français et en néerlandais. Les apprenants peuvent envoyer leurs commentaires ou leurs questions par l’intermédiaire d’une communauté. Actuellement, nous travaillons sur le prochain cours, dont la mise en ligne est prévue pour le début de l’année 2023. Ensuite, il y aura une formation Enable Now pour les employés qui prendront en charge le projet.
Au cours de cette dernière phase, le projet est finalisé et évalué. Cette phase est prévue pour mars 2023. D’ici là, il est important de suivre les réactions et les problèmes liés aux e-learnings publiés.
Avantages et résultats
- Plate-forme centrale pour la gestion de toutes les informations et connaissances relatives à la sécurité.
- Une méthode structurée de formation des employés.
- La formation à la sécurité a désormais une approche mixte ; il y a un mélange d’apprentissage en ligne et de formation sur le lieu de travail.
- Chacun peut revoir le contenu de la formation quand il le souhaite. Cela stimule l’apprentissage continu.
- Il existe une méthode cohérente pour tester les connaissances des employés.
- Il existe un parcours clair pour obtenir une certification en matière de sécurité.
- Rapports et suivi de la formation.
- Économies de temps et d’argent. Plus besoin de longues journées de formation en classe. Un grand nombre d’employés peuvent être formés en même temps.
- Les employés peuvent apprendre à leur propre rythme et s’exercer autant qu’ils le souhaitent.
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