Digital Adoption en action : voici comment nous accélérons la transformation SAP Cloud ERP dans les administrations publiques
Nouvel ERP, nouvelle méthode de travail. Mais comment faire en sorte que tout le monde s’y retrouve ?
Le passage à SAP Cloud ERP (ex SAP S/4HANA) implique bien plus qu’une simple technologie. Les processus changent, les interfaces innovent et les méthodes de travail évoluent. Mais sans adoption du numérique, les résultats ne se matérialisent pas. Ce sont les personnes qui font la différence.
Dans cette institution gouvernementale belge, nous avons soutenu l’adoption par les utilisateurs de SAP Cloud ERP avec une stratégie d’apprentissage numérique intelligente. Concentrée. Convivial. Impactant.
La formation numérique comme accélérateur de l’adoption de SAP Cloud ERP
En collaboration avec un partenaire de changement, nous avons pris en charge l’ensemble de la composante de formation numérique. Notre contribution :
- Stratégie de formation numérique sur mesure
- Mise en œuvre de SAP Enable Now
- Développer des supports de formation intelligents et réutilisables
- Former les utilisateurs principaux et les utilisateurs finaux
- Mesurer et optimiser l’adoption
Nous avons travaillé sur la base du modèle ADDIE, combiné à notre propre méthodologie ZEN Best Practice : rythme rapide, pas d’états d’âme, engagement maximal.
Analyse : apprendre à comprendre les utilisateurs
Nous avons commencé par nous entretenir avec les SPOC et les principaux utilisateurs. Que s’est-il passé ?
- Certains étaient habitués au SAP, d’autres sont partis de zéro
- L’impact varie selon l’entité et le rôle
Notre approche ? Une formation ciblée et différenciée – des simulations visuelles aux manuels d’utilisation clairs.
Design : reconnaissable et intuitif
Nous avons développé un contenu dans le style maison du client, adapté à chaque entité :
- Pages d’atterrissage par équipe
- Bibliothèque SAP Enable Now reliée via SharePoint
- Mélange de simulations interactives et de guides pratiques
Les utilisateurs ont trouvé leur chemin rapidement, sans complexité inutile.
Développer : matériel pédagogique avec l’entreprise
- Simulations SAP basées sur des scénarios réalistes
- Instructions et documentation étape par étape
- Objets d’apprentissage adaptés aux différents groupes cibles
Des boucles de rétroaction courtes nous ont permis de rester agiles.
Mettre en œuvre : apprendre au bon moment
Pendant le déploiement, nous avons organisé des sessions de formation des formateurs et publié en temps utile le matériel d’apprentissage. Cela a permis aux utilisateurs de se préparer à temps et de démarrer efficacement.
Évaluation : des idées pour améliorer les choses
L’adoption numérique ne s’arrête pas après la mise en service. Nous avons analysé les comportements, recueilli les réactions et coordonné les activités avec les SPOC. Qu’est-ce qui a bien fonctionné ? Qu’est-ce qui pourrait être amélioré ? Ces informations nous ont permis d’adopter une approche plus précise pour les phases suivantes.
La technologie seule ne change rien, ce sont les gens qui changent. Réussir la mise en œuvre de SAP Cloud ERP ? Elle n’est réussie que si les gens sont à bord, s’ils sont capables et s’ils veulent être à bord. Grâce à une formation ciblée, au bon moment et à un contenu reconnaissable, nous faisons la différence.