Home Cases Snellere en slimmere applicatiesupport in een complex hybride IT-landschap

Snellere en slimmere applicatiesupport in een complex hybride IT-landschap

casecover Terumo
Terumo Europe

Efficiëntie in complexe IT

Het AMS-team (Application Management Services) van Terumo ondersteunt een complexe IT-omgeving met meerdere systemen en integraties. Om de hoge prestaties en operationele efficiëntie te behouden, richtte het team zich op het verbeteren van de reactiesnelheid van de ondersteuning en de zichtbaarheid van fouten. Daarnaast wilde Terumo ook de SAP Concur Expense-integratie uitbreiden voor de regio’s EMEA en Noord- en Zuid-Amerika, met behulp van een robuuste, API-gebaseerde architectuur op basis van SAP Integration Suite (CPI).

Uitdagingen

  • Complex en hybride IT-landschap met meerdere onderling verbonden systemen
  • Aanhoudende connectiviteitsproblemen die de bedrijfscontinuïteit beïnvloeden
  • Handmatige inspanning vereist voor het oplossen van aangepaste taakacties in ondersteuningsstromen
  • Gebrek aan een gecentraliseerd overzicht van operationele fouten en taken
  • Complexe API-gebaseerde integratie nodig voor SAP Concur

     

  • Regionaal maatwerk voor EMEA vereiste ontwerp en testen op maat

Voordelen van de oplossing

  • Gecentraliseerde foutopvolging met een aangepast dashboard
  • Snellere probleemoplossing door gestroomlijnde taak- en supportafhandeling
  • Schaalbare, veilige API-gebaseerde integratiearchitectuur
  • Naadloze datareplicatie van SAP SuccessFactors naar SAP Concur
  • Lage onderhoudsinspanning met herbruikbare componenten en automatisering
  • Flexibiliteit om regionale bedrijfsbehoeften en toekomstige uitbreiding te ondersteunen

Over de oplossing

Om de hybride omgeving van Terumo te ondersteunen, ontwikkelde Amista een aangepaste AMS support setup om complexe integraties efficiënt te beheren. We implementeerden een gecentraliseerd dashboard om dagelijkse fouten te visualiseren en probleemoplossing te stroomlijnen. Ondersteuningstaken werden uitgebreid met aangepaste acties, waardoor de operationele controle en het reactievermogen werden verbeterd.

Tegelijkertijd integreerden onze consultants de onkostenmodule van SAP Concur met behulp van SAP Integration Suite (CPI). De API-gebaseerde setup maakte naadloze gegevensstromen mogelijk tussen SAP SuccessFactors en Concur, met aangepaste replicatie van werknemer- en organisatiegegevens op maat van de EMEA-vereisten.

Screenshot Terumo

Resultaten

  • 300+ integratiestromen beheerd door een team van 2 personen

     

  • Dagelijkse fouten worden bijgehouden via een aangepast dashboard

     

  • Gestroomlijnde ondersteuningsactiviteiten met verbeterde prestaties

     

  • Responstijd voor ondersteuning teruggebracht tot minder dan 4 uur

     

  • Concur Expense integratie live voor EMEA

     

  • Aangepaste integratieaanpak ondersteunt complexe business cases

Connecteer met jouw specialist in SAP Business Technology Platform

Michiel Neefs consultant bij Amista

Michiel Neefs

Technology & Integration Division Director

Klant

Terumo Europe

Locatie

Leuven, Belgium

Technologie

SAP Business Technology Platform, SAP Integration Suite

Over de klant

Terumo Europe draagt bij aan de samenleving door waardevolle producten en diensten te leveren in de gezondheidszorgmarkt en door in te spelen op de behoeften van patiënten en professionals in de gezondheidszorg. Terumo Europe is een belangrijke speler op de gezondheidszorgmarkt in de EMEA door het leveren van de beste kwaliteitsproducten en -diensten.