Home Cases Un support applicatif plus rapide et plus intelligent dans un environnement IT hybride

Un support applicatif plus rapide et plus intelligent dans un environnement IT hybride

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Terumo Europe

Optimisation de l’efficacité des technologies de l’information complexes

L’équipe AMS (Application Management Services) de Terumo prend en charge un environnement informatique complexe avec de multiples systèmes et intégrations. Pour maintenir des performances élevées et une efficacité opérationnelle, l’équipe s’est concentrée sur l’amélioration de la réactivité du support et de la visibilité des erreurs. Parallèlement, Terumo a également cherché à étendre l’intégration de SAP Concur Expense pour les régions EMEA et Amériques, à l’aide d’une architecture robuste basée sur les API et alimentée par SAP Integration Suite (CPI).

Défis

  • Un environnement informatique complexe et hybride avec de multiples systèmes interconnectés

     

  • Problèmes de connectivité persistants ayant un impact sur la continuité des activités

     

  • Effort manuel nécessaire pour résoudre les actions de tâches personnalisées dans les flux d’assistance

     

  • Absence de vue centralisée des erreurs et des tâches opérationnelles

     

  • Intégration complexe basée sur l’API nécessaire pour SAP Concur

     

  • La customisation régionale pour l’EMEA a nécessité une conception et des tests sur mesure.

Avantages de la solution

  • Contrôle centralisé des erreurs grâce à un tableau de bord personnalisé

     

  • Résolution plus rapide des problèmes grâce à une gestion rationalisée des tâches et de l’assistance

     

  • Architecture d’intégration évolutive et sécurisée basée sur des API

     

  • Réplication transparente des données de SAP SuccessFactors vers SAP Concur

     

  • Faible effort de maintenance grâce à des composants réutilisables et à l’automatisation

     

  • Flexibilité pour répondre aux besoins des entreprises régionales et à l’expansion future

À propos de la solution

Pour soutenir l’environnement hybride de Terumo, Amista a développé une configuration de support AMS personnalisée pour gérer efficacement les intégrations complexes. Nous avons mis en place un tableau de bord centralisé pour visualiser les erreurs quotidiennes et rationaliser la résolution des problèmes. Les tâches de support ont été enrichies d’actions personnalisées, améliorant ainsi le contrôle opérationnel et la réactivité.

Parallèlement, nos consultants ont intégré le module Expense de SAP Concur à l’aide de SAP Integration Suite (CPI). La configuration basée sur l’API a permis des flux de données transparents entre SAP SuccessFactors et Concur, avec une réplication personnalisée des données des employés et de l’organisation adaptée aux exigences de la région EMEA.

Screenshot Terumo

Résultats

  • Plus de 300 flux d’intégration gérés par une équipe de deux personnes

     

  • Suivi des erreurs quotidiennes via un tableau de bord personnalisé

     

  • Rationalisation des opérations de support et amélioration des performances

     

  • Temps de réponse du support réduit à moins de 4 heures

     

  • Intégration de Concur Expense en ligne pour la région EMEA

     

  • L’approche d’intégration personnalisée prend en charge des cas d’affaires complexes

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Michiel Neefs consultant bij Amista

Michiel Neefs

Technology & Integration Division Director

Client

Terumo Europe

Localisation

Leuven, Belgium

Technologie utilisée

SAP Business Technology Platform, SAP Integration Suite

A propos de notre client

Terumo Europe contribue à la société en fournissant des produits et des services de qualité sur le marché de la santé et en répondant aux besoins des patients et des professionnels de la santé. Terumo Europe est un acteur clé sur le marché des soins de santé de la région EMEA en fournissant des produits et des services de qualité de premier ordre.