SAP Sales Cloud-implementatie en integratie met SAP S/4HANA bij NRB
Klant
NRBLocatie
Herstal, BelgiumTechnologie
SAP Business Technology Platform, SAP Cloud ERP, SAP Sales CloudOver de klant
De NRB Group is een groep bedrijven die diensten levert op het gebied van infrastructuur en technologie. Ze bestaat uit verschillende bedrijven zoals NRB, Trasys International, Zorgi en meer. Met een geconsolideerde omzet van 501,6 miljoen euro en meer dan 3.300 werknemers is de NRB Group een van de belangrijkste Belgische spelers in de ICT-sector met een Europese roeping.
NRB’s reis met Amista en SAP Sales Cloud
NRB, aanvankelijk een klant van Amista voor SAP CRM-ondersteuning, zocht naar een moderne CRM om de (pre-)sales van haar groepsmaatschappijen te stroomlijnen.
Amista, dat een vertrouwde relatie had opgebouwd, implementeerde SAP Sales Cloud. Het werd geïntegreerd met het ERP-systeem van NRB, eerst ECC 6.0 en nu geüpgraded naar S/4HANA (on premise).
De oplossing ondersteunt belangrijke processen, waaronder account- en activiteitenbeheer, opportunity tracking, contractafronding en facturering.
Scope
Het project bestond uit twee fasen. Eerst implementeerde het team Sales Cloud en integreerde het met SAP ECC 6.0. Deze fase duurde ongeveer 10 weken en omvatte een datamigratie vanuit SAP CRM.
Ondertussen ging NRB over op SAP S/4HANA. Als gevolg daarvan moest de integratie opnieuw worden geconfigureerd en werden aanvullende pakketten geïmplementeerd.
- Vorig ERP-systeem (ECC 6.0) was niet blootgesteld aan de cloud
- Migratie van bepaalde gegevenstypen (bijlagen)
- In kaart brengen van integratiescenario’s van ECC 6.0 naar S/4HANA
- Omvat CRM-processen (account-, activiteiten-, opportunity-, contractbeheer)
- Naadloze integratie tussen CRM (Sales Cloud) en ERP-systemen (aanvankelijk ECC 6.0, daarna S/4HANA), evenals oplossingen van derden
- Biedt een synchrone (real-time) verbinding tussen cloud- en lokale oplossingen
- Eenvoudige controlemogelijkheden
- Veilige verificatie
Werken met Amista biedt een echte gemoedsrust voor een projectmanager. Op basis van duidelijke specificaties uit voorbereidende vergaderingen, leverde Amista een op het budget afgestemd en operationeel plan, dat ze precies volgden tijdens de migratie- en go-live fase.
Ze respecteerden de behoeften op het vlak van timing en beschikbaarheid en zorgden voor een vlotte overgang en een ononderbroken gebruik van CRM voor de belangrijkste gebruikers van NRB, samen met de nodige ondersteuning.
Oplossing
Een belangrijke vereiste was het op elkaar afstemmen van CRM- en ERP-processen, inclusief het synchroniseren van stamgegevens zoals zakenpartners.
Om Sales Cloud te integreren met NRB’s on-premise S/4HANA, SAP CPQ en Microsoft SharePoint, gebruikte Amista standaard oDATA API’s en SAP Integration Suite. Dit cloudgebaseerde platform verbindt cloud- en on-premise systemen.
Bij NRB fungeerde een cloudconnector als reverse proxy en standaard iFlows beheerden de procescommunicatie.
Om de implementatie te versnellen, gebruikte en configureerde Amista de voorverpakte inhoud van SAP, inclusief standaard iFlows voor Sales Cloud-processen zoals replicatie van zakenpartners, externe prijsbepaling en contractreplicatie.
De integratie in SAP Integration Suite werd aangepast aan de specifieke behoeften van NRB, inclusief filters en aangepaste logica. De configuratie werd voltooid aan zowel de Sales Cloud- als de S/4HANA-zijde.
Omdat NRB eerder SAP CRM gebruikte, was datamigratie vereist. Amista gebruikte de Sales Cloud Data Workbench om gegevens te importeren, voor te bereiden en te valideren in Excel met standaardsjablonen voordat de gegevens naar het systeem werden geüpload.
Een belangrijke uitdaging tijdens de migratie was het verwerken van bijlagegegevens. SAP exporteert deze in bulk vanuit het bronsysteem, waardoor het tijdrovend is om ze om te zetten in de juiste importsjablonen.
Met behulp van Amista’s expertise in SAP Intelligent Robotic Process Automation (iRPA) werd het handmatige werk vervangen door een slim geautomatiseerd proces, waardoor de verwerkingstijd aanzienlijk werd verkort.
De overstap naar de nieuwe C4C cloudoplossing verliep soepel en zonder stress. Amista paste de processen en rapporten aan om aan onze behoeften te voldoen en bood sterke ondersteuning tijdens de overgang.
Kleine problemen na de go-live hadden meestal te maken met integraties met SharePoint en S/4HANA, zoals synchronisatie van bijlagen en waarde-updates. Deze werden snel geanalyseerd en opgelost, waarbij sommige zelfs geen verband hielden met de migratie. De overgang onder leiding van Amista was succesvol en werd goed ontvangen door alle gebruikers.
Voordelen
- Centraal platform voor beheer en monitoring van gegevensuitwisseling
- Snelle implementatie zonder ontwikkeling
- De oplossing biedt de mogelijkheid om bedrijfsscenario’s eenvoudig uit te breiden en/of toe te voegen
- Monitoringdashboard in SCP kan worden geconfigureerd inclusief meldingsmogelijkheden
- Veilige communicatie tussen Sales Cloud – SAP Integration Suite – SAP S/4HANA
- Naadloze integratie van verkoopprocessen tussen front- en backoffice
- Realtime beschikbaarheid van gegevens
- 360° zicht op de klant en zijn verkooptransacties
- Betere klantenservice
De nieuwe Cloud-oplossingen die SAP aanbiedt, meestal voorgeconfigureerd, maken een einde aan de gigantische projecten die we in het verleden moesten doorlopen. De tools worden in 2-3 maanden geïmplementeerd. De Blueprint-fase wordt vervangen door een gap-analyse (wijzigingen die moeten worden aangebracht in de standaardprocessen die worden uitgevoerd) en is veel begrijpelijker voor gebruikers. Het onderhoud is verminderd en veranderingen zijn ook gemakkelijker voor te stellen.
Resultaat
Financieel gezien is de cloudoplossing duurder en het onderhoud is niet per se beter dan de oude oplossing. De intuïtievere interface maakt het dagelijkse gebruik echter gemakkelijker voor veel gebruikers.
Hoewel de functionele reikwijdte hetzelfde bleef na de migratie, maakt de nieuwe opzet het mogelijk om toekomstige functies zoals leadbeheer eenvoudiger te plannen.