Modernisation du CRM en quelques semaines grâce à SAP Sales Cloud et Cloud ERP chez NRB
Le parcours de NRB avec Amista et SAP Sales Cloud
NRB, initialement client d’Amista pour le support SAP CRM, recherchait un CRM moderne pour rationaliser les (pré)ventes dans les sociétés de son groupe.
Amista, ayant établi une relation de confiance, a mis en œuvre SAP Sales Cloud. Il a été intégré au système ERP de NRB, d’abord ECC 6.0 et maintenant mis à niveau vers S/4HANA (on premise).
La solution prend en charge des processus clés tels que la gestion des comptes et des activités, le suivi des opportunités, la finalisation des contrats et la facturation.
Champ d’application
Le projet s’est déroulé en deux phases. Tout d’abord, l’équipe a mis en œuvre Sales Cloud et l’a intégré à SAP ECC 6.0. Cette phase a duré environ 10 semaines et comprenait la migration des données depuis SAP CRM.
Pendant ce temps, la NRB passait à SAP S/4HANA. Par conséquent, l’intégration a dû être reconfigurée et des paquets supplémentaires ont été mis en œuvre.
- Le système ERP précédent (ECC 6.0) n’était pas exposé au nuage.
- Migration de certains types de données (pièces jointes)
- Cartographie des scénarios d’intégration de ECC 6.0 à S/4HANA
- Couvrir les processus CRM (gestion des comptes, des activités, des opportunités, des contrats)
- Intégration transparente entre les systèmes CRM (Sales Cloud) et ERP (initialement ECC 6.0, puis S/4HANA), ainsi que des solutions tierces.
- Fournir une connexion synchrone (en temps réel) entre les solutions en nuage et les solutions sur site
- Capacités de surveillance faciles à mettre en œuvre
- Authentification sécurisée
Travailler avec Amista offre une réelle tranquillité d’esprit au chef de projet. Sur la base d’un cahier des charges clair établi lors des réunions préparatoires, Amista a fourni un plan opérationnel et aligné sur le budget, qu’elle a suivi avec précision pendant la phase de migration et de mise en service.
Ils ont respecté les exigences en matière de délais et de disponibilité, garantissant une transition en douceur et une utilisation ininterrompue du CRM pour les principaux utilisateurs de la NRB, ainsi que l’assistance nécessaire.
Solution
L’une des principales exigences était d’aligner les processus CRM et ERP, y compris la synchronisation des données de base comme celles des partenaires commerciaux.
Pour intégrer Sales Cloud à S/4HANA, SAP CPQ et Microsoft SharePoint sur site, Amista a utilisé les API standard d’oDATA et SAP Integration Suite.
Cette plateforme basée sur l’informatique en nuage relie les systèmes en nuage et les systèmes sur site. Chez NRB, un connecteur cloud a joué le rôle de proxy inverse, et des iFlows standard ont géré la communication des processus.
Pour accélérer la mise en œuvre, Amista a utilisé et configuré le contenu pré-packagé de SAP, y compris les iFlows standard pour les processus Sales Cloud tels que la réplication des partenaires commerciaux, la tarification externe et la réplication des contrats.
L’intégration dans SAP Integration Suite a été personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de NRB, y compris les filtres et la logique personnalisée. La configuration a été réalisée à la fois du côté de Sales Cloud et de S/4HANA.
Comme NRB utilisait auparavant SAP CRM, une migration des données a été nécessaire. Amista a utilisé le Sales Cloud Data Workbench pour importer les données, les préparer et les valider dans Excel avec des modèles standard avant de les télécharger dans le système.
La gestion des données des pièces jointes a constitué un défi majeur lors de la migration. SAP les exporte en masse à partir du système source, ce qui prend du temps pour les convertir dans les modèles d’importation corrects.
Grâce à l’expertise d’Amista en matière de SAP Intelligent Robotic Process Automation (iRPA), le travail manuel a été remplacé par un processus automatisé intelligent, ce qui a permis de réduire considérablement le temps de traitement.
Le passage à la nouvelle solution en nuage de C4C s’est fait en douceur et sans stress. Amista a adapté les processus et les rapports à nos besoins et nous a apporté un soutien solide tout au long de la transition.
Les problèmes mineurs survenus après la mise en service concernaient principalement les intégrations avec SharePoint et S/4HANA, telles que la synchronisation des pièces jointes et les mises à jour des valeurs. Ces problèmes ont été rapidement analysés et résolus, certains n’étant même pas liés à la migration.
La transition menée par Amista a été un succès et a été bien accueillie par tous les utilisateurs.
Avantages
- Plate-forme centrale pour la gestion et le suivi de l’échange de données
- Déploiement rapide sans développement
- La solution permet d’étendre et/ou d’ajouter facilement des scénarios d’entreprise
- Le tableau de bord de surveillance du SCP peut être configuré, y compris les capacités de notification.
- Communication sécurisée entre Sales Cloud – SAP Integration Suite – SAP S/4HANA
- Intégration transparente des processus de vente entre le front office et le back office
- Disponibilité des données en temps réel
- Vue à 360° du client et de ses transactions commerciales
- Un meilleur service à la clientèle
Les nouvelles solutions Cloud proposées par SAP, généralement préconfigurées, permettent de mettre fin aux projets titanesques que l’on connaissait par le passé. Les outils sont déployés en 2-3 mois. La phase de Blueprint est remplacée par une analyse des écarts (modifications à apporter aux processus standards réalisés) et beaucoup plus facile à comprendre par les utilisateurs. La maintenance est réduite et les changements sont également plus faciles à envisager.
Résultat
Sur le plan financier, la solution en nuage est plus coûteuse et sa maintenance n’est pas nécessairement meilleure que celle de l’ancienne solution. Toutefois, son interface plus intuitive facilite l’utilisation quotidienne pour de nombreux utilisateurs.
Si la portée fonctionnelle est restée la même après la migration, la nouvelle configuration permet de planifier plus facilement les futures fonctionnalités telles que la gestion des prospects.
Prêt pour l’innovation et désireux de passer à SAP Sales Cloud ou SAP S/4HANA, tout comme NRB ?
Client
NRBLocalisation
Herstal, BelgiumTechnologie utilisée
SAP Business Technology Platform, SAP Cloud ERP, SAP Sales CloudA propos de notre client
Le NRB Group est un groupe d'entreprises fournissant des services d'infrastructure et de technologie. Il se compose de plusieurs sociétés telles que NRB, Trasys International, Zorgi, etc. Avec un chiffre d'affaires consolidé de 501,6 millions d'euros et plus de 3 300 employés, le groupe NRB est l'un des principaux acteurs belges du secteur des TIC à vocation européenne.