Mise en œuvre de SAP Sales Cloud et intégration avec SAP S/4HANA chez NRB
Client
NRBLocalisation
Herstal, BelgiumTechnologie utilisée
SAP Integration Suite, SAP IRPA, SAP S/4HANA Cloud PE, SAP Sales CloudA propos de notre client
Le NRB Group est un groupe d'entreprises fournissant des services d'infrastructure et de technologie. Il se compose de plusieurs sociétés telles que NRB, Trasys International, Zorgi, etc. Avec un chiffre d'affaires consolidé de 501,6 millions d'euros et plus de 3 300 employés, le groupe NRB est l'un des principaux acteurs belges du secteur des TIC à vocation européenne.
Résumé de la solution
NRB, initialement client d’Amista pour le support de son environnement SAP CRM, avait besoin d’une solution de gestion de la relation client pérenne pour soutenir ses activités (pré)commerciales à travers les multiples sociétés du groupe.
Ayant gagné leur confiance, Amista leur a proposé la mise en œuvre de SAP Sales Cloud ainsi qu’une intégration avec leur système ERP back-end, d’abord ECC 6.0 et récemment S/4HANA (on-premise).
La solution contient toutes les fonctionnalités nécessaires pour façonner leurs processus, allant de la gestion des comptes à l’enregistrement des activités et des opportunités pour finalement conclure des contrats et facturer leurs clients.
Champ d’application
Le projet s’est déroulé en deux phases. Dans la première phase, l’équipe de projet a mis en œuvre Sales Cloud et l’a intégré au système SAP ECC 6.0. Au cours de cette phase, Sales Cloud a été mis en œuvre en 10 semaines environ, y compris la migration des données depuis SAP CRM. Entre-temps, nos collègues du NRB ont effectué la transition vers SAP S/4HANA. Cela signifie que la partie intégration a dû être reconfigurée et que d’autres packages ont dû être mis en œuvre.
- Le système ERP précédent (ECC 6.0) n’était pas exposé au nuage.
- Migration de certains types de données (pièces jointes)
- Cartographie des scénarios d’intégration de ECC 6.0 vers S/4HANA
- Couvrir les processus de gestion de la relation client (gestion des comptes, des activités, des opportunités, des contrats).
- Intégration transparente entre le CRM (Sales Cloud) et les systèmes ERP (initialement ECC 6.0, puis S/4HANA), ainsi que les solutions tierces.
- Fournir une connexion synchrone (en temps réel) entre les solutions dans le nuage et sur site.
- Capacités de surveillance faciles à mettre en œuvre
- Authentification sécurisée
Travailler avec Amista apporte un réel confort au chef de projet « client ». Sur la base des spécifications techniques et fonctionnelles décrites et partagées lors des différentes réunions préparatoires, Amista a proposé une offre budgétaire et opérationnelle qu’elle a parfaitement suivie pendant la phase de migration et de mise en production de la solution. Amista a pris en compte les exigences de temps et de disponibilité de la solution et a donné entière satisfaction aux utilisateurs clés de la NRB en leur assurant la continuité dans l’utilisation de l’outil CRM et le support nécessaire à une transition en douceur.
Solution
L’une des principales exigences de ce projet était d’aligner et d’intégrer les processus de front-(CRM) et de back-office (ERP). Cela implique également que certaines données de base, telles que les partenaires commerciaux, doivent exister dans les deux systèmes.
Pour intégrer sa solution Sales Cloud à sa nouvelle solution S/4HANA sur site (précédemment ECC 6.0), ainsi qu’à d’autres solutions SAP (CPQ) et non SAP (Microsoft SharePoint), Amista a utilisé une combinaison d’API oDATA prêtes à l’emploi et de SAP Cloud Platform Integration (CPI).
CPI est une plateforme d’intégration de processus basée dans le nuage qui peut connecter le nuage à des systèmes en nuage et sur site. Comme SAP S/4HANA est implémenté sur site chez NRB, le connecteur cloud a été configuré pour agir en tant que proxy d’invocation inverse, ce qui lui permet de se connecter au cloud. SAP CPI propose des flux d’intégration standard, appelés iFlows, qui sont des artefacts responsables de la communication au sein d’un certain scénario commercial.
Pour les scénarios utilisés chez NRB, Amista a utilisé et configuré le contenu pré-packagé fourni par SAP et, par conséquent, a réduit le temps de mise en œuvre de manière drastique. CPI contient une vaste gamme d’iFlows pré-packagés dans différents domaines de processus de Sales Cloud, tels que la réplication des partenaires commerciaux, la tarification externe, la réplication des contrats, ….
L’intégration dans CPI peut être adaptée aux besoins du client. Pour NRB, nous avons dû mettre en œuvre certains filtres et une logique personnalisée, afin de répondre à leurs exigences spécifiques.
Outre la configuration des iFlows dans CPI, l’installation nécessaire a été réalisée tant du côté de Sales Cloud que de S/4HANA.
Comme NRB utilisait déjà SAP CRM auparavant, nous avons dû migrer les données. Pour ce faire, le data workbench a été utilisé, qui est un outil fourni dans Sales Cloud pour importer/exporter facilement des données. À l’aide de modèles standard, les différents objets de données ont été préparés dans Excel, validés et finalement importés dans le locataire de Sales Cloud.
L’un des défis rencontrés au cours de la migration a été la préparation de la migration des pièces jointes. Comme les données doivent être exportées par SAP depuis le système source et qu’elles sont livrées en vrac, la conversion de ces données en vrac dans les bons modèles d’importation est une tâche qui prend beaucoup de temps. Grâce à l’expertise interne d’Amista en matière d’automatisation intelligente des processus robotiques (SAP iRPA), nous avons pu trouver une solution pour remplacer cette activité manuelle et fastidieuse par un processus intelligent et automatisé qui a permis de réduire considérablement le temps de traitement.
Le passage à la nouvelle solution cloud C4C s’est fait sans surprise et sans stress du fait du changement des habitudes opérationnelles. Amista nous a accompagné dans le changement en adaptant pour nous les processus paramétrés à nos besoins et les rapports spécifiques qui nous sont utiles dans la conduite de nos activités quotidiennes. Les quelques erreurs non bloquantes rencontrées après la mise en production concernaient principalement des intégrations spécifiques entre C4C et notre SharePoint ainsi que S/4HANA (synchronisation des pièces jointes, mise à jour aléatoire des valeurs dans SharePoint, …). Ces problèmes d’implémentation ont été rapidement analysés et résolus, certaines erreurs n’étant même pas dues à la migration. La transition menée par Amista s’est déroulée à la satisfaction de tous les utilisateurs de la solution.
Avantages
- Plate-forme centrale pour la gestion et le contrôle de l’échange de données
- Déploiement rapide sans développement
- La solution permet d’étendre et/ou d’ajouter facilement des scénarios commerciaux.
- Le tableau de bord de surveillance dans SCP peut être configuré, y compris les capacités de notification.
- Communication sécurisée entre Sales Cloud – SAP CPI – SAP S/4HANA
- Intégration transparente des processus de vente entre le front office et le back office
- Disponibilité des données en temps réel
- Vue à 360° du client et de ses transactions commerciales
- Meilleur service à la clientèle
Les nouvelles solutions Cloud proposées par SAP, généralement préconfigurées, permettent de mettre fin aux projets titanesques que l’on connaissait par le passé. Les outils sont déployés en 2-3 mois. La phase de Blueprint est remplacée par une analyse des écarts (modifications à apporter aux processus standards mis en œuvre) et beaucoup plus facile à comprendre par les utilisateurs. La maintenance est réduite et les changements sont également plus faciles à envisager.
Résultat
D’un point de vue purement financier, la solution Cloud est plus chère et la maintenance n’est probablement pas plus intéressante que l’ancienne solution. L’avantage de cette nouvelle solution se trouve dans son interface plus intuitive qui facilite l’utilisation quotidienne d’un grand nombre d’utilisateurs. En ce qui concerne le périmètre fonctionnel, il est resté le même après la migration ; en revanche, nous pouvons planifier plus sereinement la mise en place de fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion des leads.
Prêt pour l’innovation et désireux de passer à SAP Sales Cloud ou SAP S/4HANA, tout comme NRB ?
