Eén 360° klantbeeld met minder handmatig werk en snellere service dankzij Salesforce–M-Files integratie bij ARAG
Van gefragmenteerde gegevens naar eenduidig inzicht
Als een van Europa’s grootste juridische verzekeraars ligt de kracht van ARAG in het ondersteunen van klanten wanneer het er echt toe doet. Maar achter de schermen waren hun klantgegevens verspreid over meerdere systemen. Salesforce bevatte waardevolle klantrelatiegegevens, terwijl M-Files belangrijke documentatie beheerde. Het resultaat? Een gefragmenteerd klantbeeld, handmatig dubbel werk en beperkt inzicht voor hun teams.
Waarom ARAG samenwerkt met GeONE (powered by Amista)
ARAG werkte samen met GeONE, onderdeel van de Amista Group, vanwege hun diepgaande expertise op het gebied van M-Files en hun praktische integratiekennis. Met een no-nonsense aanpak en duidelijke visie stelde GeONE een schaalbare architectuur voor die de beste platforms, zoals Salesforce en M-Files, verbindt tot één slim, uniform systeem.
De missie: informatiestroom stroomlijnen, handmatig werk verminderen en gebruikers snelle en nauwkeurige inzichten geven op verschillende platforms.
De uitdaging versus de oplossing
- Klantgegevens en documenten stonden in twee verschillende systemen
- Agenten moesten schakelen tussen platforms, waardoor ze tijd en context verloren
- Handmatig werk leidde tot dubbel werk, fouten en frustratie
- Naadloze integratie tussen Salesforce en M-Files
- Slimme synchronisatie van metadata en contextuele toegang tot documenten
- Eén interface waar gebruikers vinden wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben
Het voelt als één systeem. Onze teams werken nu sneller, met minder fouten en meer vertrouwen.
Het resultaat vs. bedrijfsimpact
- Volledig 360° klantbeeld in Salesforce
- Snellere dienstverlening en efficiëntere workflows
- Teams blijer met minder klikken en duidelijkere context
- Minder operationele overhead en trainingstijd
- Hogere kwaliteit en consistentie in klantinteracties
- Een toekomstbestendige opstelling, klaar om mee te groeien met de ambities van ARAG
Klaar om slim te integreren met M-Files?
Klant
ARAGTechnologie
M-FilesOver de klant
ARAG is een van 's werelds grootste juridische verzekeraars, die actief is in 19 landen en miljoenen klanten bedient. Met een sterke focus op toegang tot de rechter en juridische empowerment, biedt ARAG juridisch advies, verzekeringen en diensten die particulieren en bedrijven helpen om geschillen met vertrouwen op te lossen. In Nederland is ARAG een vertrouwde naam voor juridische ondersteuning van hoge kwaliteit.