Une vue client à 360° avec moins de tâches manuelles et un service plus rapide grâce à l’intégration Salesforce–M-Files chez ARAG
Des données fragmentées à une vision unifiée
En tant que l’un des principaux assureurs juridiques d’Europe, la force d’ARAG réside dans le soutien apporté à ses clients au moment le plus important. Mais en coulisses, les données de ses clients étaient dispersées dans plusieurs systèmes. Salesforce contenait des données précieuses sur les relations avec les clients, tandis que M-Files gérait la documentation vitale. Le résultat ? Une vision fragmentée des clients, un double travail manuel et une vision limitée pour les équipes.
Pourquoi ARAG s’est associé à GeONE (powered by Amista)
ARAG s’est associé à GeONE, qui fait partie du groupe Amista, pour son expertise approfondie de M-Files et son savoir-faire en matière d’intégration. Avec une approche pragmatique et une vision claire, GeONE a proposé une architecture évolutive qui connecte les meilleures plateformes comme Salesforce et M-Files dans un système intelligent et unifié.
La mission : rationaliser le flux d’informations, réduire le travail manuel et permettre aux utilisateurs d’obtenir des informations rapides et précises sur l’ensemble des plateformes.
Le défi et la solution
- Les données et les documents des clients se trouvaient dans deux systèmes distincts
- Les agents devaient passer d’une plate-forme à l’autre, perdant ainsi du temps et du contexte.
- Le travail manuel entraînait des doublons, des erreurs et de la frustration.
- Intégration transparente entre Salesforce et M-Files
- Synchronisation intelligente des métadonnées et accès contextuel aux documents
- Une interface unique où les utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin
On a l’impression qu’il s’agit d’un seul et même système. Nos équipes travaillent désormais plus rapidement, avec moins d’erreurs et plus de confiance.
Le résultat par rapport à l’impact sur l’entreprise
- Vue à 360° du client dans Salesforce
- Une prestation de services plus rapide et des flux de travail plus efficaces
- Des équipes plus heureuses avec moins de clics et un contexte plus clair
- Réduction des frais généraux opérationnels et du temps de formation
- Amélioration de la qualité et de la cohérence des interactions avec les clients
- Une installation à l’épreuve du temps, prête à s’adapter aux ambitions d’ARAG
Prêt à intégrer intelligemment M-Files ?
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M-FilesA propos de notre client
ARAG is one of the world’s leading legal insurers, operating in 19 countries and serving millions of customers. With a strong focus on access to justice and legal empowerment, ARAG provides legal advice, insurance, and services that help individuals and businesses resolve disputes confidently. In the Netherlands, ARAG is a trusted name for high-quality legal support.