Optimiser la gestion des tâches avec SAP Business Technology Platform chez Areas

Client

Areas

Technologie utilisée

SAP Business Technology Platform

A propos de notre client

Areas est un leader mondial de la restauration et du commerce de détail de voyage, accueillant chaque année 348 millions de clients à travers plus de 1 900 restaurants et points de vente répartis dans 10 pays.

Areas mockup

Rationalisation de la gestion des tâches et des performances

Dans le cadre du projet Starlink chez Areas, SAP Task Center a été mis en œuvre pour rationaliser la gestion des tâches pour les utilisateurs.

Au fil du temps, différents types d’erreurs de données de base s’accumulent dans le système ERP dorsal. Ces erreurs déclenchent des flux de travail qui génèrent des tâches dans SAP Task Center, ce qui permet aux membres de l’équipe chargée des données de base de les traiter directement dans l’application.

Les responsables peuvent utiliser l’application analytique pour obtenir une vue d’ensemble des tâches en cours, suivre les performances de l’équipe et obtenir des informations précieuses grâce aux indicateurs clés de performance (KPI).

Défis

  • Plusieurs types d’erreurs dans les données de base
  • Nombreuses applications héritées
  • Manque d’équilibrage de la charge de travail
  • Extensibilité limitée
  • Absence de surveillance ou de suivi
  • Absence de capacités d’analyse ou de reporting

Avantages de la solution

  • Point d’accès unique pour les utilisateurs
  • Mise en œuvre rapide de nouveaux types de tâches
  • Suivi de l’avancement des différentes tâches
  • Contrôler les performances grâce à des rapports détaillés
  • Obtenir des informations sur les données grâce aux indicateurs de performance clés (KPI)

A propos de la solution

Dans le cadre du projet Starlink, une nouvelle solution appelée SAP Task Center sera implémentée pour rationaliser la gestion des tâches assignées aux utilisateurs. Cet outil simplifie la gestion des tâches en générant automatiquement des tâches basées sur des erreurs dans les données de base du système SAP ECC, qui déclenchent des flux de travail servant de fournisseurs de tâches pour SAP Task Center. Les utilisateurs peuvent travailler efficacement sur ces tâches via l’application Task Center. En outre, les responsables et les administrateurs peuvent accéder aux tâches de leur équipe, ce qui leur donne un aperçu clair de la charge de travail et leur permet de distribuer et de gérer les tâches de manière efficace.

Architecture

Architecture

Résultats

La réalisation du nouveau système a résulté en une plateforme unifiée très efficace qui prend en charge tous les types de tâches et simplifie la gestion et les opérations au sein de l’équipe. Capable d’intégrer rapidement de nouveaux types de tâches, le système offre la flexibilité nécessaire pour s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise. La distribution de la charge de travail est désormais optimisée, ce qui permet de répartir efficacement les tâches entre les membres de l’équipe et de gérer les remplacements en douceur en cas d’absence ou de charge de travail élevée. En plus, de robustes capacités de rapport et d’analyse fournissent des informations précieuses, y compris des aperçus de la charge de travail, des données sur les performances des employés et des indicateurs clés de performance (ICP), permettant une meilleure prise de décision et une amélioration continue au sein de l’équipe.

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